O tym jak T-mobile nas oszukało i dlaczego przejdziemy do konkurencji.
Od ponad 10 lat miałem podpisaną umowę na abonament w T-mobile. Około 70 zł miesięcznie. Niestety w tych 70 zł były tylko rozmowy więc każde wysłanie smsa czy użycie internetu generowało dodatkowe koszty co w praktyce oznaczało płacenie 100-150 zł miesięcznie. Całe szczęście przed naszym wyjazdem do Stanów kończyła się umowa więc postanowiłem zrezygnować i przejść do konkurencji. Wtedy zadzwoniła do mnie Pani z T-mobile z propozycją, która miała mnie przekonać do pozostania.
W praktycznie tej samej cenie miało być więcej minut i co najważniejsze podczas pobytu przez 3 miesiące w Stanach mieliśmy mieć darmowe rozmowy z wybranymi numerami t-mobile w Polsce! (na początku chyba nawet była mowa o wszystkich numerach T-mobile) A, że cała rodzina i znajomi mieli telefony w tej sieci postanowiłem zacisnąć zęby i przedłużyć umowę na kolejne 2 lata bo normalnie ceny rozmów ze Stanów do Polski kosztowały fortunę. Pani była zadowolona i z chęcią przedłużyła umowę.
Pojechaliśmy do Stanów i wydzwanialiśmy do Polski z byle pierdołą, bo w końcu rozmowy były darmowe. Do czasu kiedy przyszedł pierwszy rachunek. Ponad 1500 zł za miesiąc! Okazało się, że jednak rozmowy darmowe nie były, a nawet kosztowały kilka złotych za minutę.
Zadzwoniliśmy do T-mobile z prośbą o wyjaśnienia – uznałem, że może czegoś nie kliknęli i usługa nie została uruchomiona – zdarza się.
Pierwsze słyszeli o takiej ofercie. Kto z nami rozmawiał podczas przedłużania umowy? Kto by to spamiętał. Doszli do tego po kilku dniach. Poprosiliśmy o odtworzenie rozmów bo w końcu dla „naszego dobra” wszystkie rozmowy są nagrywane. Okazało się, że część rozmów została już wykasowana a w pozostałych nie ma śladu po przedstawieniu nam takiej oferty. T-mobile stwierdził, że musieliśmy źle Panią zrozumieć (choć 5 razy prosiliśmy ją o potwierdzenie, że to na pewno o to chodzi) i niestety ani pieniędzy nam nie zwrócą ani umowy nie rozwiążą. Krótko mówiąc najpierw nas naciągnęli a potem olali.
Całe szczęście zaraz kończy się przedłużona wtedy umowa a my szykujemy się do zmiany operatora na takiego, który szanuje klienta – pewnie będzie to Play albo Orange. A z T-mobile więcej nie skorzystamy.
Dziękuję. Dobranoc.
autor wpisu: Karol Lewandowski
karol@dev.busemprzezswiat.pl
—————
Edit
Na wykopie gorąco o naszym wpisie: http://www.wykop.pl/link/2097252/rozczarowani-z-t-mobile-rezygnujemy-z-umowy-po-10-latach/
Edit 2
Hotmoney też już pisze o sprawie: http://www.hotmoney.pl/nabiezaco/TMobile-powiedzial-mu-ze-bedzie-rozmawial-za-darmo-Zaplacil-1500-zl-a34381
30 komentarzy
Klient jest szanowany tylko podczas podpisywania umowy, potem wszystko idzie w niepamięć 🙂
Znajomi pracowali w Orange, radzę unikać.
to jest właśnie cała polityka z tmobile. Teraz wysłali wszystkim starym klientom umowy że albo mają płacić więcej albo sieć zrywa umowę którą wcześniej sama zaproponowała. Nie ma możliwości się nie zgodzić.
Tutaj więcej o tej bulwersującej sprawie
http://harrold-tv.blogspot.com/2014/08/skandaliczny-krok-t-mobile-siec-oszustow.html
Miałam taką sama sytuację z Orange w 2007 roku.
olac t-mobile;) teraz podnosza abonament wiec bez konsekwencji mozna rozwiazac umowe
Play ani Orange nie szanują klienta po zakupie umowy.
Lepiej poczytać co oni wyprawiają.
Niestety okazuje się, że rozmowy z T-Mobile trzeba nagrywać. Ja od zaraz 2 miesięcy nie mam internetu na 2 numerach i najlepsze jest to: „że przecież może pan rozmawiać” albo „usterka chwilowa to taka, która nie jest na stałe”
Zobaczcie sami co to za firma – światowe standardy, ale Polska to już 3ci świat:
http://www.youtube.com/channel/UCUf2y1ir9P_22GOZgrDmjkw/videos
Pozdrawiam Busem Przez Świat!
Moja mama miała podobną sytuację w T-mobile. Też miało być za free za granicę i w ogóle, ojciec pojechał za granicę, wydzwaniała non stop i nabiła kolosalny rachunek. Później Pan w T-mobile tłumaczył się, że tata miał sobie kupić niemiecką kartę T-mobile i wtedy byłoby za darmo. Tylko że byłam z nią przy podpisywaniu umowy i nic takiego nie słyszałam. W umowie wszystko jest niejasno opisane, wydawałoby się że promocja dotyczy wszystkich numerów należących do sieci T-mobile. Oczywiście pieniędzy nie odzyskała, no bo jak?
Już dawno zrezygnowałem z T-Mobile, a też bawiłem się z nimi dość długo. Nie żałuję, dziś jestem w Play i problemów nie miałem żadnych na szczęście 🙂 ale jak ktoś już wcześniej napisał może dogadać się z jakimś operatorem, który będzie miał reklamę za free 🙂
Nie ma możliości, żeby już po kilku miesiącach rozmowy zostały skasowane. To co zostało obiecane w rozmowie przedłuzeniowej musi obowiązywać nawet jesli pracownik bajek naopowiadał. Nawet mozecie się ubiegać o uzyskanie przeprowadzonej rozmowy sprzedażowej( zeby sie upewnic jak wygladała rozmowa). Ja na waszym miejscu bym nie odpuszczała.
PS. zajmuję się rozpatrywaniem takich rekamacji w konkurencyjnej sieci, wiec wiem jak to powinno wyglądać.
ja mam telefon w plus na firmę i jest ok. Wielu znajomych ma play i jest zadowolonych. W Orange ( wczesniej Idea byłam od ’99 przez 10 lat i z radością stamtąd odeszlam.. klienta mają w głebokim powazaniu… )
Już dość dawno zainstalowałem sobie na Androidzie aplikację Automatic Call Recorder. I właśnie dzięki temu mam okazję SKUTECZNIE walczyć ze swoim operatorem (nie T_Mobile, ale oszukuje każdy), bo mam własne nagranie tej rozmowy.
A może zorientujcie się czy w ramach dobrej oferty dla Was jako osób często wyjeżdżających za granicę jakaś sieć np. Play nie chciała by z Wami zacząć współpracować 🙂 Orange ma lub miało Wojciechowską, to może Play zechce Busem Przez Świat 🙂 To byłaby dla nich niezła reklama w kierunku młodych ludzi 🙂
ja bym się tak szybko nie przenosił do innych sieci – jak zgłębicie ich oferty to kwiatki same wyjdą – w play trzeba dopłacać do podstawowego abonamentu jeśli chcesz mieć np nielimitowane smsy…
W USA można kupić kartę sIm u lokalnego operatora i abonament na miesiąc w ramach którego są darmowe rozmowy na komórki i telefony stacjonarne w całym USA oraz na komórki i telefony stacjonarne w Polsce. Koszt ok 60$.
Mam Orange 2 lata – ciągłe zrywanie zasięgu (miałem wcześniej Erę/Tmobile i zasięg był wszędzie a rozmów nie rwało – w OrANGE TRAGEDIA) i internet działający jak przed 10 laty. Nie wdepnijcie w kolejne g….
Miałem podobny przypadek, przedłużałem umowę w salonie T-Mobile. Razem ze mną były jeszcze 2 osoby, które wszystko również słyszały więc nie mogło nam się wszystkim razem „przywidzieć”. Pani zaoferowała mi pakiet internetowy za darmo na 3 miesiące za darmo, należy pamiętać tylko później o wyłączeniu żeby nie było dodatkowych opłat. Rachunek po miesiącu 800zł, reklamacja odrzucona, ponieważ nikt nie mógł nam nic takiego zaproponować, ponieważ takiej promocji, ani takiego pakietu w ogóle nie było.
Orange ODRADZAM!!!
Zakładają simlocki na swoje telefony a za ich odblokowanie życzą sobie 70 zł nawet po zakończonej umowie!!!
W lyce mobile po wykupieniu pakietu 500 minut do Polski z Niemiec okazało się ze jest ich 200. Kod na te 500 minut dostałem z infolinii lyca. Najlepsze jest to ze dzwoniąc na infolinię słychać ze rozmowa jest darmowa do momentu zgłoszenia się operatora a kasę mi wzięło mimo że nikt nie odebrał. Dzwoniłem kilka razy. Dużo to kosztowało zanim ktoś odebrał.
dlatego takie rozmowy sam też nagrywam
To cię wsadzą za nagrywanie.
Coz polecam lyce mobile albo cos podobnego z Uk do PL 1p minuta
Polecam Play, jest możliwość aktywacji pakietów rozmów w roamingu.
Ubezpieczyłem komórkę od przypadkowych upadków, bo ostatni telefon tak właśnie zniszczyłem. Po 30 min. Oczekiwania w salonie(Echo Kielce pan obsługiwał klienta a pani coś super ważnego robiła w komputerze), dowiedziałem się, że mam zapłacić 10% wartości napr, więc co to za ubezpieczenie! Oczywiście nie mieli zastępczego telefonu, a pan grzecznie powiedział, bym pojechał do salonu na drugi koniec Kielc. Gdy oburzyłem się, bo to z godzinę jazdy-remonty- i parkingu żadnego w pobliżu zadzwonił i spytał czy mają. Nie mieli. Lekko licząc byłaby godzina w plecy. Tu się spytał gdzie ma zadzwonić jak naprawia, no chyba do Pana Boga, bo mój tle. w naprawie.
Zebys sie nie zdziwil, jak inne firmy szanuja klienta. Mysle, ze taki numer jest w stanie wywinac kazdy operator komorkowy w Polsce.
Na Orange uważajcie, już dwa razy cudownie moja oferta okazała się inna (pod względem warunków lub finansów) od tej przedstawionej przez telemarketera i sprzedawcę w sklepie stacjonarnym… Pierwsza sytuacja była podobna: „my nie mamy takiej oferty”, a przy drugiej abonament cudownie zdrozal z 18,99 na 25,99 (netto)….
Polecam Play. Dużo osób jest w tej siedzi i są zadowoleni.
a jak w playu wyglądają koszty rozmów i internetu w roamingu?
Karol, tak jak wszędzie. Unia reguluje opłaty wewnątrz i od 2015 roku ma obowiązywać stawka, taka jak na rozmowy krajowe. Jeśli chodzi o rozmowy poza UE, to również stawki podobne. Ja również polecam Play – jestem od kilku lat i nie miałam podobnych akcji. Teraz mam abo za 39,90 netto – nielimitowane rozmowy krajowe/sms/mms do wszystkich + 3GB Internetu. To oferta dla firm. A jest też wersja z roamingiem w Europie w cenie abonamentu.
Podpisuje się pod tym! Miałem Idea ale po zmianie na Orange było kiepsko, podobnie miałem z Era/T-Mobile a od 5 lat korzystamy z Play i jest ok. Wielu znajomych ma w Play a pakiety nie limitowanych rozmów w sieci kosztują grosze.ostatnio kuzyn przeszedł Orangepo 8 latach i jest super zadowolony! O ile się nie mule to jest marka z szwedzkimi „korzeniami” 😉 wystarczy sprawdzić kto jest prezesem i porównać z logiem szwedzkiej sieci Telia 😉